Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En Gin Double T, nuestra prioridad es que tu experiencia sea excepcional, desde la compra hasta el último cóctel. Si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

A continuación, detallamos nuestras políticas, que están alineadas con la Ley del Consumidor en Chile.

1. ¿Qué hago si mi botella llega dañada o quebrada?

Este es nuestro escenario de máxima prioridad. Si tu pedido llega con daños evidentes (botella quebrada, filtración):

1. No recibas el paquete si el daño es evidente. Si ya lo recibiste, no te preocupes.
2. Contáctanos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción a nuestro correo contacto@gindoublet.com.
3. Adjunta fotografías claras del empaque y del producto dañado.

Una vez verificado el caso, te enviaremos una reposición de tu producto sin costo alguno o te ofreceremos el reembolso del 100% de tu dinero, lo que tú prefieras.

2. Garantía Legal (Productos Defectuosos)

Si tu producto presenta fallas de fabricación (ej. sello de la botella roto, contenido en mal estado), tienes derecho a la Garantía Legal de 3 meses desde la fecha de compra. En este caso, contáctanos a tomas.montt@gindoublet.com para evaluar el caso y proceder con el cambio o reembolso.

3. Derecho a Retracto (Arrepentimiento de Compra)

De acuerdo con la ley chilena, tienes 10 días desde que recibes tu producto para arrepentirte de tu compra, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, cerrado y con su sello de seguridad intacto. Por la naturaleza de las bebidas alcohólicas, no podemos aceptar devoluciones de botellas que hayan sido abiertas.
• El producto debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones.

Para ejercer este derecho, contáctanos a tomas.montt@gindoublet.com. Ten en cuenta que, en caso de retracto, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

4. Política de Cancelación de Eventos (Cata Viva)

Las entradas para nuestros eventos, como la "Cata Viva", tienen una política especial:

• Cancelación por el Cliente: Se reembolsará el 100% del valor si la cancelación se solicita con un mínimo de 72 horas de antelación al evento.
• No Asistencia: Si el cliente no se presenta al evento (no-show), la entrada se considerará utilizada y no habrá derecho a reembolso.
• Transferencia: Tu cupo es transferible. Si no puedes asistir, puedes cederlo a otra persona (mayor de 18 años) avisándonos con 24 horas de antelación.

5. ¿Cómo inicio una devolución?

Por favor, no envíes ningún producto de vuelta sin contactarnos primero.

Para iniciar cualquier proceso de reembolso o cambio, escribe un correo a tomas.montt@gindoublet.com con tu número de pedido y la razón de tu solicitud. Nosotros te guiaremos en el proceso y te indicaremos la dirección de envío si es necesario.

Excepciones / Artículos no Reembolsables

Los siguientes artículos no tienen derecho a reembolso (excepto por garantía legal):

• Tarjetas de Regalo (Gift Cards).
• Artículos en liquidación o venta final (esto se indicará claramente en el producto).
• Entradas a eventos fuera del plazo de cancelación (ver punto 4).

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Partial refunds are granted (si es aplicable)

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al tomas.montt@gindoublet.com.

Envío

• Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección pedro fontova, .
• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
• Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.